近日，来自江西新余的车主李先生向彭湃质料不雅投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，他2020年3月买了一辆奇瑞小蚂蚁汽车，1年后因奇瑞新动力蚂蚁眷属系列汽车质保策略升级，其车辆可享受整车毕生质保作事。然则本年4月，他的车车窗升降器发生故障，无法已往使用，他条目质保，却被陈说车窗升降器属于“迥殊件”，无法享受质保作事。

对此，奇瑞新动力汽车时代有限公司的客服东说念主员回复彭湃新闻称，“迥殊件”包括门锁、开关、报警系统等，车窗升降器也属于“迥殊件”，不可享受毕生质保作事。但对于为何毕生质保作事合同中没相对于“迥殊件”的联系阐明，客服东说念主员示意会朝上司反应此事。

车辆阐明书中未说起车窗升降器属于“迥殊件”

破费者投诉：

李先生先容，因家庭代步需要，2020年3月31日，他在新余市众鑫汽车销售作事有限公司购买了一辆2019款奇瑞小蚂蚁汽车，总价50028元。

购车一年后，2021年3月，李先生把稳到，奇瑞新动力在2021年的新车发布会上告示，针对蚂蚁眷属系列车推出“整车毕生质保作事”，且该作事同步粉饰到2019款小蚂蚁的首任私家车主，“购车4S店的职责主说念主员也不息了我，让我去线下门店坚决由奇瑞新动力公司授权的整车毕生质保合同和三电毕生质保合同”。

李先生提供的《小蚂蚁首任私家车主作事职权合同》法规，除了易损耗零部件，整车（包含主要零部件，其他零部件）、部分要害零部件（仅包括运转电机、电机放胆器、整车放胆器）、电板组总成（含放胆器）保修期均延续至车辆报废之日止。

李先生说，本年4月，他发现车辆的车窗升降器出现故障，导致车窗无法已往关闭。他迅速不息奇瑞新动力客服，要务本质“整车毕生质保作事”，却遭到了拒却，“客服说车窗升降器属于‘迥殊件’，不在毕生质保合同范围内”。

对此，李先生示意不可领路：“阐明书上写的是汽车零部件主要分为要害零部件、主要零部件、易损耗零部件和其它零部件，把柄阐明书，车窗升降器应该属于其他零部件。阐明书上莫得提到过‘迥殊件’，也莫得联系阐明。”

“在坚决毕生质保合同的时代也莫得陈说我有‘迥殊件’这类零部件，质保详情中也莫得未出现‘迥殊件’的联系阐明。”李先生对奇瑞新动力的毕生质保作事示意质疑，他以为，在车辆出现故障时，厂家以“迥殊件”为由拒却本质质保背负，让他感到失望。

毕生质保作事合同中未法规“迥殊件”不在质保范围内。

公司回复：

针对上述情况，5月3日，彭湃新闻记者致电李先生购车的新余市众鑫汽车销售作事有限公司，该公司售后职责主说念主员评释称，4S店依然和奇瑞新动力核实过，车窗升降器确乎属于“迥殊件”，保修期为3年或6万公里，不在毕生质保作事的范围内，况兼李先生的车依然卓绝的法规保修期，是以没方针提供质保作事。他示意，将加强与破费者的相易，使破费者唐突充分了解质保策略的具体实质。

同日，奇瑞新动力汽车时代有限公司的客服东说念主员也回复彭湃新闻称赌钱赚钱软件官方登录，“迥殊件”包括门锁、开关、报警系统等，车窗升降器也属于“迥殊件”，不可享受毕生质保作事。但对于为何毕生质保作事合同中没相对于“迥殊件”的联系阐明，客服东说念主员示意会朝上司反应此事。